Política de devoluciones, reembolsos y garantías

En ConTacto Natural nos reservamos el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías dependiendo del estado del producto.

Cambios o devoluciones

Para realizar un cambio o devolución deberás enviar un email a la dirección de correo electrónico. Los productos pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con todas las siguientes requisitos:

Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 8 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
Expresar el motivo de devolución o cambio.
Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
Todo cambio o devolución requiere la presentación de la orden de compra.
La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía. De ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
Los bienes de uso personal (tales como productos de uso capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes ) se exceptúan del derecho de retracto.
Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, ConTacto Natural devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos de envío.
Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución.
La solicitud de cambio será analizada por ConTacto Natural para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

Garantía de compra

Realizamos un proceso cuidadoso de selección y producción de los productos que encuentras en nuestra tienda. Pero sabemos que algunos productos, a pesar de haberlos usado y cuidado adecuadamente, pueden presentar algunos defectos.
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:

El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 10 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
Ten en cuenta que sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Si tu solicitud de garantía es aceptada, los costos de envío corren por cuenta nuestra. De lo contrario, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu producto de vuelta.

El producto pierde su garantía si:

No se han seguido las instrucciones de cuidado y uso del producto.
El producto tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generan decoloración de las telas.
El daño o avería se debe al uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

Realizaremos una evaluación cuidadosa de la calidad del producto. Si tu producto admite reparación, será reparado. De lo contrario, procederemos con el cambio.

De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico existe el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como cosméticos, jabones, cremas, vestuario, calzado y accesorios como cepillos, estropajos, jaboneras, gafas, relojes, etc.

Proceso de Cambio, Devolución o garantía:

Para gestionar tu solicitud de cambio, devolución o garantía, escríbenos al correo hola@contactonatural.com o contactarnos por nuestra línea de Whatsapp.
Debes enviarnos tu producto. Te enviaremos la información del envió una vez aceptemos tu solicitud
Una vez recibamos tu producto y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, te informaremos por un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial, en caso de que lo hayas enviado. Es importante que tengas en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.